リピート利用のお客様に向けた受付案内を無料掲載に入れる方法
再利用時の連絡方法や確認事項を控えめに書くと、自然な案内になります。 無料掲載では、店舗側が普段行っている確認をお客様にも分かる形で書くことが大切です。大げさな表現にせず、実際の受付で案内している内容をそのまま整えると自然な文章になります。
この内容はリピート利用につながる案内を整える出張マッサージ店舗の無料掲載ガイドの補足として、店舗ページを作る前に確認しておきたい部分を詳しくまとめています。初めて見るお客様が読み進めても、予約前の流れが想像できるように書くことを意識してください。
最初に確認したいこと
まず大切なのは、店舗側が何を確認したいのかをはっきりさせることです。希望日時、利用場所、コース、料金、受付方法、注意事項のうち、どれがこの案内で一番重要なのかを決めてから文章を作ると、内容が散らかりにくくなります。
お客様は、店舗の事情を最初から知っているわけではありません。店舗では当たり前の確認でも、掲載文に書かれていなければ分かりません。だからこそ、実際に問い合わせで聞かれる内容をもとに、先に説明しておくことが大切です。
掲載文に入れたい項目
- 再利用
- 受付方法
- 確認事項
- お客様が迷いやすい点
- 店舗側が先に伝えておきたい注意点
- 変更があった時に見直す項目
自然に読める文章にするために
店舗向けの案内であっても、文章はお客様が読んだ時に違和感のない形にする必要があります。専門的な説明を長く並べるより、予約前に確認する順番に沿って書く方が読みやすくなります。
たとえば、最初に利用できる条件を書き、その次に連絡方法、料金や時間、最後に注意事項を置くと、実際の予約に近い流れになります。読み手が次に何をすればよいか分かる文章は、店舗側にとっても扱いやすい案内になります。
店舗の実際の対応に合わせる
掲載文を作る時は、できるだけ現在の運営に合わせてください。以前は対応していた内容、今は受付していないコース、スタッフ状況によって変わる条件などが混ざると、問い合わせ後に説明が増えてしまいます。
小規模店や個人店の場合は、対応できる範囲を正直に書くことも大切です。すぐに返信できない時間帯がある、遠方は事前相談が必要、スタッフ希望は出勤状況による、というような条件も、落ち着いた文章で書けば自然に伝わります。
公開後も見直したい部分
掲載後は、受付時間、料金、対応エリア、スタッフ体制、予約方法が変わっていないかを定期的に確認してください。特に当日予約やホテル派遣が多い店舗では、実際の案内と掲載文がずれていないことが大切です。
このテーマを含めた全体の案内はリピート利用につながる案内を整える出張マッサージ店舗の無料掲載ガイドにまとめています。店舗情報を整える時は、今回の内容だけでなく、全体案内も合わせて確認してください。
